А что сказать?

У знакомой сервис по доставке цветов. Она его долго развивала, вкладывала время и деньги. И вот, в один волшебный момент, привалило счастье. Вместо 20 заказов в день пришло 500. Только маленькая фирма не справляется с таким объемом. Часть клиентов не получили заказов, другая часть получили но не то. Недовольные строчат заявы в прокуратуру. Возникает вопрос: что и как сказать клиентам? Как объясниться с ментами?

Другая история. Два парня раскачивали бизнес сервисный. Начинали как админы на аутсорсе, а потом разрослись. Уже ведут сложные инфраструктурные проекты. Прибыль от проектов превышает самые смелые ожидания. Первый партнёр от счастья даже работать перестал. Сидит дома и траву курит. Второй пашет полгода, год. Ждёт, когда его товарищ за ум возьмётся. А тот не берётся. Ему и так хорошо. И спрашивается: что и как можно сказать партнеру-лентяю?

Житейский пример. Друг связался с аферисткой. Та его на деньги разводит и рога наставляет. Промолчать вроде и нельзя, но и сам разговор может привести к разрыву дружбы. Как быть? Как поговорить с товарищем, чтобы это не было воспринято, будто ты вмешиваешься в отношения?

Подруга спрашивает. С парнем уже переспала. Тот ловелас. В смысле бабник. Но ей хочется продолжения отношений. Чего бы ему написать такого, чтобы не спугнуть, а наоборот к себе привлечь? Какое сообщение может зацепить сердцееда? Так, чтобы он к ней сам прибежал?

Мы знаем по себе, когда ситуация кажется очень важной или критической, у самых продвинутых порой теряется дар речи. В ответственные моменты люди теряются и натурально не знают: как корректно сформулировать своё желание, просьбу, позицию или мнение. А опыт ведения бизнес-войн подсказывает: 99% конфликтов — это результат некорректного общения. Неверно подобранных слов.

К нам с Ильёй часто обращаются с простыми запросами: что и как сказать? Что и как написать? Как ответить на сообщение? На вопрос?

И мы видим, что нашим товарищам в этот момент не нужны объяснения в духе «как не оказываться в подобных ситуациях». Не нужны сессии от психологов. А нужны конкретные формулировки, которые можно либо отправить прямо сейчас в виде сообщения, либо запомнить и проговорить в диалоге. Потому что здесь и сейчас некогда проводить разбор полетов, а надо действовать. Или принять решение о бездействии — промолчать. Иногда это единственно правильный выбор.

Нашим же читателям хочется сказать одну простую вещь. У вас так же есть возможность обратиться к нам за конкретными и корректными формулировками для друзей, подруг, клиентов, партнеров или даже оппонентов. Некоторые и вовсе обращаются за тем, чтобы понять — как выстроить диалог с начальством.

Обратиться за советом можно на электронную почту info@dsbu.ru . Мы находим формулировки для любых ситуаций.

И почему у нас это получается? Потому что мы находимся над процессом. Мы видим процессы целиком, мы видим во что они выльются и откуда они появляются.

Free text. Sign up to read more articles.

О переговорах:

Найденные слова
Провокация на живца
Уязвимый эмигрант
Что делать, когда не платят?
Искусство передоговариваться